Secrétaires

Les secrétaires sont les premières personnes à qui l’on a à faire, les patients, les correspondants, les délégués médicaux. Elles sont les premières dans le cabinet à recevoir l’agressivité des patients ou toute autre personne, au téléphone ou physiquement.

Elles doivent identifier et satisfaire au mieux la demande du patient, identifier et gérer les urgences, remplir le planning alors que la demande est souvent sur les mêmes horaires, comprendre et transmettre les compte rendus, organiser les rendez-vous avec les commerciaux dans un planning régulièrement surbooké.

Au stress de la secrétaire s’ajoutent les TMS du fait la posture assise et du travail sur ordinateur.